|
«Итилиум» специально разработан для поддержки процессов ITIL.
Управление инцидентами:
- Регистрация инцидентов, контроль сроков решения инцидентов.
- Поддержка схем эскалаций (передача ответственности, уведомления).
- Управление нарядами.
- Поддержка базы знаний по решению инцидентов.
Управление проблемами:
- Выявление и регистрация проблем.
- Ведение перечня «известных ошибок».
Управление конфигурациями и изменениями:
- Учет конфигурационных элементов и изменений.
- Связь с инцидентами, проблемами, нарядами.
- Хранение документооборота по ИТ активам (конфигурационным элементам), изменениям.
Управление уровнем сервиса:
- Поддержка каталога услуг.
- Соглашения об уровне сервиса (SLA).
- Отчетности по уровню сервиса (SLA отчетность).
Для многих видов деятельности давно существуют «эталонные модели» - свод знаний и опыта. Для ИТ таким сводом знаний является библиотека ITIL. «Итилиум» изначально создавался на основе ITIL.
«Итилиум» упрощает работу ИТ специалистов, делает работу ИТ отдела понятной для бизнес-заказчиков, позволяет объективно оценивать качество ИТ услуг, делает «прозрачной» работу сервисной службы для пользователей.
Согласно ITIL, автоматизация ряда процессов, в частности работы Службы поддержки, является необходимым условием для качественного предоставления услуг.
«Итилиум» является платформой понятной широчайшему кругу программистов: в основе лежит самая распространенная в России платформа 1С. Нетрудно самостоятельно доработать систему: открыта модель данных и прикладной функционал. Не возникнет проблем с необходимой отчетностью и интеграцией с другими системами. Возможна работа через WEB интерфейс.
Механизм обновления системы гарантируют корректную работу с новыми версиями системы. В основе решения «Итилиум» лежит промышленная СУБД SQL Server без ограничений по числу пользователей, масштабируемости и производительности системы.
Скриншоты
Стоимость
Стоимость системы составляет 14900 рублей (примерно 490$). Прайс-лист
доступен по ссылке http://itilium.ru/content/view/2/91/.
Разработчик
Итилиум
Телефон: +7 (495) 916 22 19
Адрес: 105064, Малый Казенный переулок, д.1
E-mail: info@itilium.ru
http://itilium.ru
|
