|
Система управления ИТ-инфраструктурой «ИнфраМенеджер» разрабатывается
московской компанией «СофтИнтегро» с 1998 года. Насчитывается более 120
внедрений системы в ИТ-службах предприятий России и СНГ. Среди
пользователей – компании, предоставляющие услуги ИТ-аутсорсинга,
коммерческие банки, холдинговые структуры, крупные промышленные
предприятия, порты и пароходства, образовательные учреждения, торговые
сети и представители многих других отраслей. При создании
функциональности разработчики опираются на стандарты ITIL, учитывают
рекомендации и пожелания её многочисленных пользователей.
Полнофункциональная редакция продукта «ИнфраМенеджер Стандарт + Service Desk» в своих четырёх модулях предлагает возможности:
Модуль «Управление конфигурацией».
Позволяет консолидировать информацию по ИТ-инфраструктуре компании в единой базе данных и предоставляет инструментарий по управлению ею. Компания рассматривается в двух возможных представлениях – в соответствии с её оргштатной структурой и в разрезе структуры сети.
В качестве отдельных категорий объектов рассматриваются: сетевое оборудование, оконечное оборудование, комплектующие и периферия сетевых и оконечных устройств, панели, шкафы, розетки, активные и пассивные порты, сращивания, разветвители, корды, кабели, кабельные каналы, инсталляции программного обеспечения. Каждый объект характеризуется множеством технических и имущественных параметров. Реализован импорт данных из пользовательских систем учёта (Active Directory, таблицы CSV-формата). Сбор информации по компьютерам и серверам в режимах инвентаризации, аудита или смешанном режиме организован через интеграцию с компонентом ОС Windows WMI и такими продуктами, как ASTRA32, AIDA32, Everest и LanDesk.
В системе реализованы мастера проведения сетевых и кордовых подключений, размещения пользователей и их перемещения между рабочими местами, размещения розеток в комнатах и другие. При проведении подключений отслеживается совместимость по поддерживаемым технологиям передачи данных и типам разъёмов. Предусмотрены графические интерфейсы, позволяющие работать с поэтажными схемами размещения объектов в формате Microsoft Visio 2002 и 2003, автоматически выстраиваемой логической схемой сети, схемами шкафа, пообъектными схемами сетевых подключений.
В продукте реализовано несколько механизмов многокритериальной фильтрации хранимых данных с импортом результатов в файлы Microsoft Excel. Реализована интеграция с генератором отчётов Crystal Reports 9. Вместе с продуктом поставляется набор встроенных отчётов. Предусмотрено распределение ролей и прав доступа к информации между сотрудниками ИТ-службы. Поддерживаемый в системе каталог сервисов позволяет связать каждый сервис с объектами инфраструктуры, что позволяет прогнозировать последствия вносимых изменений.
Модуль Service Desk.
Предназначен для создания единой точки входа для обращений пользователей в ИТ-службу. Заявка может быть внесена в базу данных со слов пользователя диспетчером, автоматически зарегистрирована на основе электронного письма пользователя или автоматически зарегистрирована после её формирования в пользовательском WEB-интерфейсе.
Разработан WEB-интерфейс инженера Службы поддержки, позволяющий ИТ-сотрудникам получить доступ к назначенным им заявкам и заданиям, с возможностью внесения изменений в их параметры, с любого рабочего места сети. Благодаря информации, поддерживаемой в модуле «Управление конфигурацией», любая заявка может быть связана с конкретным объектом ИТ-инфраструктуры с доступом ко всей необходимой информации по нему.
Модуль оперирует такими объектами, как заявки, проблемы и назначаемые по заявкам задания (наряды). Объекты классифицируются в соответствии с поддерживаемым в системе каталогом сервисов и услуг, а также по статусам, отражающим стадию их обработки.
Реализовано автоматическое оповещение по электронной почте связанных с обработкой заявки ИТ-сотрудников и пользователя, её инициировавшего, о происходящих с заявкой событиях, либо о превышении установленных сроков обработки. Для определения этих сроков в системе поддерживается справочник SLA, позволяющий установить сроки обслуживания обращений по группам пользователей (конкретному пользователю) по каждому из поддерживаемых сервисов.
Услуги, кроме того, могут быть нагружены стоимостными параметрами. Поддерживается база знаний, позволяющая документировать технические статьи и решения, принятые по заявкам пользователей. Система способна анализировать вновь регистрируемые заявки и предлагать возможные решения из базы знаний даже на стадии формирования обращения пользователем.
Модуль «Учёт поставок».
Позволяет создавать заявки на приобретение ИТ-имущества и отслеживать ход их исполнения. По факту приобретения предполагается создание новых объектов с возможностью их размещения в описываемой инфраструктуре.
Позволяет прогнозировать последствия вносимых изменений.
Модуль «Управление ПО».
Позволяет консолидировать информацию по модельному ряду используемого ПО и зарегистрированных на рабочих местах и серверах инсталляциях. Ведётся учёт закупленных лицензий программного обеспечения.
Стоимость.
Цена приобретения системы зависит от выбранной редакции и количества закупаемых лицензий. Общее количество лицензий подразумевает ограничение по максимальному числу ИТ-сотрудников, одновременно работающих в Windows-интерфейсе системы. Число клиентских инсталляций, обслуживаемых пользователей и подключений по WEB-интерфейсам пользователя и инженера не ограничивается и не лицензируется.
Разработчик
СофтИнтегро
Адрес: 111020, Москва, ул.Сторожевая, д.4, стр.1
Телефон: +7 (495) 775 77 97 (многоканальный)
E-mail: ddmitry@softintegro.ru
www.softintegro.ru
|
