Услуги по консалтингу

О CRM Консалтинге
Экспертиза
На стадии
экспертизы производится анализ и описание существующей
организационной структуры компании и бизнес-процессов работы с клиентами,
выявляются основные потребности бизнеса. Производится систематизация целей
бизнеса, определение и документирование ожидаемых результатов и границ CRM
проекта.
На стадии Экспертизы проводится обследование существующих процессов работы с
клиентами, определение особенностей бизнеса Заказчика, целей, которые
планируется достичь посредством реализации CRM проекта, и рамок этого проекта.
Консалтинг
На стадии Консалтинга создается концепция
CRM стратегии для компании заказчика. Осуществляется оптимизация процессов
работы с клиентами, а также организационной структуры компании для достижения
целей, определенных на этапе Экспертизы.
Разработка CRM-модели на стратегическом уровне
- Разработка/обновление стратегических целей
компании.
- Оптимизация организационной структуры с
целью реализации клиенториентированной стратегии.
- Сегментирование клиентов компании,
формирование профилей клиентских сегментов, оценка целевых сегментов
компании.
- Выявление наиболее эффективных
маркетинговых коммуникаций для каждого целевого сегмента клиентов.
- Определение направлений индивидуализации
клиентского обслуживания.
Разработка CRM-модели на тактическом уровне
- Разработка бизнес-процессов и матриц
ответственности.
- Разработка ключевых показателей
эффективности (KPI) бизнеса компании с их дальнейшим каскадированием на
подразделения и сотрудников.
- Определение метрик, правил расчета значений
KPI и их нормативных значений.
- Разработка/оптимизация процесса управления
жизненным циклом клиента.
- Разработка/оптимизация процесса управления
жизненным циклом продукта.
- Планирование, бюджетирование и оценка
эффективности маркетинговых коммуникаций.
- Разработка/оптимизация процесса управления
продажами на основе воронки продаж.
- Организация приема, эскалации и обработки
инцидентов, шаблонные формы коммуникации.
Разработка плана действий по внедрению изменений в
организации
- Подготовка бизнес-процессов компании к
последующей автоматизации.
- Повышение уровня информированности и
подготовленности персонала.
- Подготовка и согласование общего плана
проекта, порядка и принципов проектной отчетности, методов управления
проектными изменениями и рисками, процедуры сдачи-приемки проекта.
- Разработка календарного плана внедрения
изменений в компании.
|